Non è bello sentirsi vecchi. È ancora peggio quando si appare vecchi. Quindi vuoi davvero che il tuo sito web arrivi a quel punto?
Internet cambia costantemente. Un sito web che era al top anche solo pochi anni fa, improvvisamente sembra obsoleto, difficile da gestire, o semplicemente non all’altezza. È allora che sai che è il momento di Website Restyling.
Un cattivo sito web può uccidere il tuo business. Quando i tassi di conversione sono in calo o i clienti iniziano a lamentarsi, sai di avere un problema. A quel punto, potrebbe essere il momento di pensare seriamente al restyling del tuo sito.
La durata media di un sito web è di poco più di 2,5 anni. Quindi non pensare che non sia ancora il momento di sostituirlo. Quel momento arriva più velocemente di quanto si possa prevedere.
La buona notizia è che potete fare qualcosa al riguardo. Quindi cerchiamo di capire quel “qualcosa”. Inizieremo con i segnali che dovete cercare, prima di approfondire i passi successivi per creare il restyling del sito.
I 7 segni che ti dicono che è il momento di Website Restyling
Queste sono le tue bandiere rosse. Se ne compare una, inizia a cercarne altre. Se ne vedi più di una, salta ai prossimi passi sulla riprogettazione dei siti web.
Ecco qui:
1. Le tue conversioni e/o vendite online sono in calo
Quando ai tuoi visitatori piace quello che vedono sul tuo sito, tendono a fare il passo successivo che li avvicina ai loro obiettivi. Questo potrebbe essere l’iscrizione a una newsletter, diventare un lead o comprare qualcosa online.
Quando questi tassi di conversione e le vendite calano sul tuo sito attuale, sei nei guai.
Per essere chiari: ci sono una serie di motivi per cui le conversioni potrebbero diminuire mentre il traffico rimane relativamente lo stesso. Ma il design e l’impostazione del tuo sito web potrebbero essere tra questi. Quindi vale almeno la pena di indagare ulteriormente.
Quando il tuo design, il tuo contenuto o la tua esperienza utente non sono buoni, i tuoi utenti non si fidano di te. Non vogliono darti le loro informazioni e certamente non vogliono comprare da te. Potrebbe essere il momento di rinnovare il sito web.
2. I tuoi clienti si lamentano
I tassi di conversione in calo sono metriche tangibili. Ma aiuta anche a prestare attenzione all’intangibile, come le lamentele che senti dai visitatori del tuo sito web.
Ricorda: la soddisfazione del cliente è fondamentale. Ti diranno quando sono infelici, e tu dovresti ascoltare quando questo accade. Se non stanno apprezzando la loro esperienza utente, è necessario migliorarla.
I reclami dei clienti sul tuo sito web possono derivare da una serie di motivi, molti dei quali appaiono qui sotto. Ma è anche importante ricordare che non sempre sono in grado di articolarle.
Sì, potrebbero essere arrabbiati perché il sito non funziona bene sui dispositivi mobili o è lento. Ma potrebbero esprimerlo semplicemente dicendo che non hanno ottenuto quello che volevano. Ascoltate sia le lamentele specifiche che quelle generali quando considerate un rinnovamento del web.
3. La tua frequenza di rimbalzo è alta
Hai presente quella sensazione quando ti presenti a qualcosa, ma non è quello che ti aspettavi e quindi te ne vai? L’equivalente digitale di questo è la frequenza di rimbalzo del tuo sito web.
In parole povere, questa metrica descrive la percentuale di clienti che arrivano sul tuo sito web, ma escono senza mai navigare su una pagina diversa da quella su cui sono arrivati. In altre parole, una singola pagina li ha convinti che il tuo sito non era quello di cui avevano bisogno, quindi sono andati avanti senza convertire o altrimenti imparare di più su di te.
Questo in realtà succede spesso. Una frequenza di rimbalzo di circa il 50% è ancora considerata accettabile nella maggior parte dei settori. Al di sopra di questo, però? Potrebbe essere necessario riprogettare il sito web.
Ai visitatori che rimbalzano non piace quello che vedono. Sono frustrati dal contenuto, dal design o dall’esperienza generale dell’utente. In alcuni casi, una semplice modifica può aiutare. In altri, però, è necessario un rinnovamento completo del sito web.
4. Il design del tuo sito web non è mobile-friendly
Costruire il tuo sito per smartphone e tablet non è più opzionale. È il 2021: circa la metà di tutto il traffico online proviene da dispositivi mobile e settori come l’intrattenimento e i viaggi vedono tassi di click-through particolarmente alti su mobile.
Il tuo sito web deve tenere conto di questo fatto. Se non lo fa, rischi di alienare i tuoi clienti e di deprimere i tuoi tassi di conversione.
Questo significa essere mobile-first. Strumenti di benchmarking come il Mobile Friendly Test di Google possono essere una grande risorsa per aiutarti a valutare la capacità del tuo sito web di volare alto in quest’area.
5. Il tuo sito web è lento
Quando il tuo sito web rallenta, potrebbe essere il momento di mandarlo in pensione. Quasi la metà del tuo pubblico si aspetta che il tuo sito web si carichi in 2 secondi o meno, e il resto non è molto più paziente. Se non lo fa, potresti trovarti di fronte a un mancato guadagno.
Non è un’esagerazione. Search Engine Journal nota che il 70% dei clienti dice che i tempi di caricamento lenti influenzano le loro decisioni di acquisto. Nel frattempo, ogni secondo di ritardo si traduce in una perdita del 7% di conversioni e in una diminuzione del 16% della customer experience.
Quindi sì, il tuo sito web che rallenta è una grande bandiera rossa. Usa i tempi di caricamento lenti come una delle ragioni principali per cui potresti essere alla ricerca di un rinnovamento del sito web.
6. Stai iniziando a scoprire problemi tecnici
Ad un livello ancora più semplice, potresti aver bisogno di un aggiornamento perché quello che c’è sotto il cofano non funziona più bene. Quando si scoprono grossi problemi tecnici, pensa a un rifacimento.
Questi problemi tecnici potrebbero includere pagine che non si caricano, moduli che non funzionano ed errori 404. Potrebbe trattarsi di un sito web progettato con Flash, che tende a non funzionare nei browser moderni. O potrebbe semplicemente essere stato infettato da malware.
Le integrazioni di terze parti sono un altro potenziale problema. Se hai bisogno di plugin come i calendari o i moduli di lead generation per funzionare, ma il tuo sito semplicemente non può ospitarli, cerca un rinnovamento del sito che ti aiuti a risolvere questi problemi tecnici.
7. Il tuo sito è difficile da gestire
Rivolgiamoci verso l’ultima bandiera rossa. Tutti i segnali di cui sopra riguardano il tuo pubblico. Ma anche tu sei importante! Se non riesci a gestire abbastanza bene il tuo sito web, pensaci due volte a mantenerlo attivo.
Il tuo sito web deve essere agile. Deve essere in grado di crescere con voi, rimanendo flessibile mentre esplorate nuovi tipi di contenuti o opportunità come l’eCommerce.
I siti web più vecchi tendono ad essere costruiti usando un codice HTML statico, che richiede fluidità in due linguaggi di programmazione (HTML e CSS) anche per semplici aggiornamenti. I siti web moderni sono alimentati da sistemi di gestione dei contenuti, che si basano su un design esistente per rendere gli aggiornamenti dei contenuti facili e diretti.
Nessuna competenza tecnica richiesta. Puoi anche aggiungere più gestori al sito, semplificando ulteriormente gli aggiornamenti. Hai bisogno di questa flessibilità man mano che il tuo business si evolve.
I 3 passi successivi per dare il via al rinnovamento del tuo sito web
Hai notato alcuni dei problemi di cui sopra nel tuo sito web?
Potresti voler pensare a cosa fare dopo. O, ancora meglio, leggi cosa raccomandiamo per i prossimi passi.
Questo non deve essere complicato. Dovrebbe essere completo, però. Questi passi possono aiutarti a rinnovare il tuo sito web nel modo giusto.
a) Sondare i tuoi clienti principali
Come sempre, inizia con il tuo pubblico. Devi capire le loro esigenze prima di iniziare a pensare alle tue quando pianifichi la riprogettazione di un sito web.
Ricorda che il primo e più importante obiettivo del tuo sito web è quello di farti guadagnare affari. Puoi guadagnare quel business solo se rendi felici i tuoi clienti e visitatori. Ecco perché è necessario iniziare con una comprensione di ciò che li guida.
Per i marchi diretti al consumatore
Per le organizzazioni B2C, questo potrebbe significare un modulo di sondaggio che vi aiuti a capire le loro esigenze, i punti dolenti e le aspettative. In realtà, abbiamo un campione che puoi usare come punto di riferimento:
Per i marchi B2B
Per le organizzazioni che si rivolgono agli acquirenti aziendali, si tratta più di relazioni individuali. Il ciclo di acquisto è più lungo e complesso. Quindi una chiamata 1on1 o un’intervista con alcuni account chiave può funzionare meglio di un sondaggio ampio e generalizzato.
In entrambi i casi, il vostro obiettivo è lo stesso: scoprire cosa gli piace di più della loro azienda. Capire la loro esperienza con la vostra azienda, attraverso tutti i vostri canali.
Poi, chiedete un feedback specificamente legato al design del vostro sito web. Cosa gli piace attualmente? Dove si bloccano? Quali sono le maggiori opportunità di miglioramento che potreste sfruttare per rinnovare il sito web?
Questa è la tua opportunità di ottenere delle risposte oneste e dirette per il tuo nuovo sito web. Conservatele: vi torneranno utili nelle fasi future.
b) Confrontare le risposte al tuo sito web
Per prima cosa, assicuratevi di capire veramente ciò che i vostri clienti stanno cercando di dirvi. Cercate sia le tendenze che i valori anomali per capire esattamente quali percorsi dovete perseguire sul vostro nuovo sito web.
Poi, iniziate a stabilire queste priorità rispetto al vostro sito web esistente. Quanto bene state colpendo i punti che piacciono ai vostri clienti? Stai veramente trasmettendo le caratteristiche che rendono unico il tuo business?
La parte opposta dell’analisi è altrettanto cruciale. Potete trovare temi coerenti nelle aree che non piacciono ai vostri clienti? Dove potreste ottenere delle vittorie facili attraverso miglioramenti rapidi?
Infine, pensate a ciò che piace e non piace in generale al vostro pubblico riguardo alla vostra attività. Cercate delle opportunità per collegarle direttamente al vostro sito web in modo da renderlo più vantaggioso per loro e per i loro punti deboli.
Attenzione: questo non è un processo facile. Richiede un’analisi diligente e la capacità di tradurre quell’analisi in miglioramenti reali. Ma è un passo cruciale per aiutarvi a capire dove vi trovate e dove volete andare.
c) Valutare le vostre capacità per il rinnovamento
Hai i tuoi obiettivi finali e il piano per un nuovo sito web che i tuoi clienti considererebbero un sogno. Alla fine, è il momento di capire come esattamente ci si può arrivare.
Soprattutto, questo significa capire le opzioni per ottenere effettivamente il rinnovo del sito web. Perché, come si è scoperto, ne avete più di una.
In primo luogo, si può provare a gestirlo con il proprio team interno. Avrai bisogno di professionisti abbastanza esperti per la gestione del progetto, per il design e per lo sviluppo. E devi avere fiducia nel risultato finale.
Se questa non è un’opzione, la prossima opzione potrebbe essere assumere un web designer freelance. Di solito è l’opzione meno costosa e offre una buona quantità di flessibilità. Ma sei anche un po’ limitato nella portata del progetto e legato a un singolo individuo.
In alternativa, puoi assumere un’agenzia. Specialmente un’agenzia di web design specializzata potrebbe essere un’ottima scelta – se hai il budget per farlo. Se ce l’hai, puoi tipicamente contare su un team dedicato che ti aiuta a costruire quel sito web.
Sì, dare un’occhiata completa può essere noioso. Potrebbe anche essere doloroso. Ma questo non rende meno necessario riprogettare un sito web.
Internet si muove velocemente, e lo stesso vale per il tuo pubblico. Il tuo sito web può stare al passo? In caso contrario, un rinnovamento del sito web dovrebbe essere una considerazione seria.
Una volta che hai interiorizzato i sette segni di cui sopra, puoi controllarli regolarmente. Se più di uno salta fuori o non può essere risolto con una semplice riparazione, un restyling si rende necessario.
Quando questo è il caso, non esitate o soffermatevi sulle risorse di cui avrete bisogno. Invece, guardate i lati positivi. Pensate alle entrate aggiuntive e alla soddisfazione dei clienti, per non parlare delle migliori capacità di gestione che avrete.
E poi, buttati! Segui i tre passi di cui sopra per tuffarti nella riprogettazione e trasformare la tua presenza online.
In questo articolo abbiamo visto i principali concetti legati al restyling del tuo sito
cosa ne pensi di questa articolo? Hai altri consigli per riprogettare il tuo sito web?
Come sempre ti invito condividere il tuo feedback sull’articolo nei commenti qui sotto.
Se hai bisogno di qualche suggerimento riguardo al design del tuo sito, contattaci qui
Un saluto,
Irina
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