Quando pensate al design del vostro sito web aziendale, cosa vi viene in mente? Potresti pianificare la funzionalità e la facilità di navigazione. Ci si può preoccupare di dove appare nelle classifiche di Google o se è mobile-friendly.
Ma hai mai considerato come si sentono i visitatori quando usano il tuo sito web?
È il momento di parlare di empatia. Il web design empatico pone l’accento sull’esperienza dell’utente, con le intuizioni dei tuoi visitatori al centro del design del tuo sito. L’attenzione è su ciò che questi consumatori pensano e sentono quando usano il tuo prodotto. Cosa piace loro e cosa trovano difficile? Quanto tempo impiegano per completare un obiettivo, come fare un acquisto, e quanti passi impiegano per eseguire un’azione desiderata?
Se non capisci i tuoi clienti e non dai loro ciò che vogliono, lo farà qualcun altro. La tecnologia permette alle aziende di fare di più in meno tempo, e le aspettative dei consumatori sono scalate di conseguenza. In breve, i vostri clienti si aspettano di essere abbagliati. La buona notizia è che puoi ascoltare il tuo mercato di riferimento, soddisfare i loro bisogni e battere i tuoi concorrenti. E incorporare l’empatia nel tuo web design è un modo intelligente per farlo.
Cos’è l’empatia?
L’empatia è la capacità di identificare e comprendere la situazione e i sentimenti di un’altra persona. L’empatia è un’abilità fondamentale per i designer perché permette loro di identificarsi con gli utenti e adottare le loro prospettive. L’empatia nel web design è un approccio centrato sul design per prestare attenzione ai sentimenti dell’utente verso un prodotto. È capire cosa l’utente sente e pensa veramente del vostro prodotto. L’attenzione è sui bisogni dell’utente, – sentimenti, esperienze e risultati. Questo include anche le difficoltà che possono affrontare, quanto tempo impiegano per raggiungere un obiettivo desiderato, la facilità di navigazione, ecc.
Mentre pianifichi gli aggiornamenti del tuo sito, considera i tuoi consumatori con i seguenti passi:
- Osserva le esperienze degli utenti. Prima di poter dare loro ciò che vogliono, devi prima osservare ciò che è. Prendi nota della navigazione del sito, dei problemi e delle difficoltà comuni e di quanto sia facile (o difficile) eseguire le funzioni sul tuo sito.
- Cattura i dati. Una volta che hai osservato il comportamento dei consumatori, hai bisogno di mettere più specifiche dietro le azioni che hai visto. Questo potrebbe includere esattamente quali difficoltà stanno incontrando i visitatori o quali processi sul tuo sito stanno funzionando come dovrebbero. Prendetevi del tempo per registrare le osservazioni attraverso video, audio o note scritte.
- Analizza i dati. L’analisi ti aiuta a capire il perché dei tuoi dati. Per esempio, i carrelli vengono abbandonati perché il tuo sito richiede troppe informazioni all’utente? I percorsi per completare le azioni sono lunghi e confusi? I pulsanti non sono in posizioni ovvie?
- Determina le possibili soluzioni. Una volta identificati i punti deboli degli utenti, è il momento di fare un brainstorming dei possibili miglioramenti del sito. Come si può migliorare l’esperienza dell’utente e sradicare qualsiasi problema che i visitatori stanno avendo?
- Implementa la soluzione migliore. Quando avete una o più idee solide su come risolvere i problemi del sito, mettetele al lavoro! Potrebbe essere necessario condurre dei test sui prototipi di alcune teorie prima di trovare la soluzione che funziona meglio, ma ricordate che i tentativi e gli errori sono comuni in qualsiasi azienda quando si determina una soluzione efficace.
Avere una buona comprensione delle persone per cui si progetta è essenziale se si vuole costruire un prodotto commercialmente di successo. Mentre i designer hanno molte tecniche che li aiutano a sviluppare questa comprensione, c’è una tecnica chiave con molti vantaggi chiamata empathy mapping.
Come suggerisce il nome, le mappe di empatia aiutano i team di prodotto a costruire empatia con i loro utenti finali. Fa pensare i membri del team da una prospettiva centrata sull’utente e li aiuta a capire i bisogni e i desideri degli utenti.
Cos’è una mappa di empatia?
Una mappa di empatia è uno strumento di visualizzazione usato per articolare ciò che un team di prodotto conosce di un utente. Questo strumento aiuta i team di prodotto a costruire una comprensione più ampia dell’aspetto “perché” dietro i bisogni e i desideri degli utenti. Questo strumento costringe i team di prodotto a praticare il design empatico, che sposta l’attenzione dal prodotto che vogliono costruire alle persone che useranno questo prodotto. Quando un team identifica ciò che sa dell’utente e mette queste informazioni su un grafico, ottiene una visione più olistica del mondo dell’utente e dei suoi problemi, o spazio di opportunità.
Una mappa dell’empatia descrive ciò che l’utente dice, pensa, fa e sente.
Le mappe di empatia variano in forme e dimensioni. Una tipica mappa di empatia include quattro quadranti:
Dire – Cosa dice l’utente del prodotto. Idealmente, questa sezione contiene citazioni reali degli utenti registrate durante le interviste o le sessioni di test degli utenti.
Pensare – A cosa pensa l’utente quando interagisce con un prodotto? Cosa occupa i pensieri dell’utente? Cosa è importante per l’utente?
Sentire – Questa sezione contiene informazioni sullo stato emotivo dell’utente. Cosa preoccupa l’utente? Cosa eccita l’utente? Come si sente l’utente riguardo all’esperienza?
Fare – Quali azioni compie l’utente? Quali azioni e comportamenti hai notato?
Mentre la mappa dell’empatia descritta sopra è utile durante l’analisi iniziale, è un po’ troppo generica per sessioni di brainstorming focalizzate sul design dell’esperienza utente. Nel tentativo di rendere le mappe di empatia più specifiche per l’UX design, esiste un formato che è molto più utile per il product design. La mappa contiene un diverso insieme di categorie:
Se vuoi conoscere tutti i dettagli per creare una efficace mappa dell’empatia ti consiglio di leggere questo articolo di Adobe sull’ EMPATHY DESIGN
In questo articolo abbiamo visto cos’è l’empatia, perché è importante nel web design e cosa si intende per mappa dell’empatia.
Per approfondire l’argomento su web design efficace ti consoglio di leggere questo articolo “Principi di Web Design“.
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Un saluto.
Irina
