Что такое чат-бот?
Разговорный ИИ, более известный как чат-бот, представляет собой комбинацию передовых технологий, включая НЛП, понимание естественного языка, машинное обучение и распознавание речи, которые обрабатывают письменный и устный ввод и реагируют естественно и гуманно. Проще говоря, чат-бот — это инструмент, интегрированный в ваш веб-сайт для автоматизированного взаимодействия с посетителями с помощью текстового интерфейса.
Чат-боты сыграли значительную роль в повышении качества обслуживания клиентов и внесли большой вклад в поддержку пользователей и в «современную службу поддержки». Поскольку клиенты и сотрудники начали требовать интерактивного, многоканального, индивидуального взаимодействия в режиме реального времени, предприятиям потребовались сложные инструменты для удовлетворения их растущих потребностей.
9 основных преимуществ использования чат-ботов на вашем сайте WordPress
1. Улучшить поддержку клиентов
Чат-бот предназначен для обработки ответов за доли секунды и обработки тысяч запросов клиентов одновременно. Еще одним важным преимуществом использования чат-бота является то, что его можно настроить так, чтобы он предлагал многоязычное обслуживание и отвечал на вопросы клиентов на их родном языке.
Это позволяет вашей компании воспользоваться преимуществами новых секторов бизнеса и в то же время предоставить вашей аудитории удобный пользовательский интерфейс.
Современное обслуживание клиентов требует немедленного ответа или возможности найти помощь без необходимости длительного взаимодействия. Это благо для компаний, которые не могут инвестировать в команду поддержки, которая требует времени и ресурсов для надлежащего управления. Помимо облегчения необходимости иметь выделенные ресурсы для обеспечения первоклассного обслуживания клиентов, компании часто используют чат-ботов для оптимизации своих внутренних и внешних операций.
2. Персонализация
Чат-боты могут получить доступ к истории взаимодействия пользователя с вашей компанией и соответственно ответить на вопросы пользователей. Разговорные чат-боты могут быть интегрированы с вашей CRM для извлечения соответствующих данных и создания персонализированного сообщения.
Чат-бот похож на автопродавца, который помогает клиентам информацией, связанной с вашими продуктами и услугами. Потребители ценят возможность задавать вопросы при совершении покупок. С помощью чат-ботов вы сможете персонализировать общение со своими потенциальными клиентами и за короткое время конвертировать их в клиентов.
3. Экономия затрат
Внедрение чат-ботов будет иметь определенные первоначальные затраты. Однако эти расходы намного ниже, чем обычная модель обслуживания клиентов, которая включает в себя обучение сотрудников, оплату труда сотрудников, затраты на инфраструктуру и ряд необходимых вспомогательных средств. Чат-боты на веб-сайтах — лучший вариант для поддержки клиентов. Кроме того, затраты на его обслуживание невелики.
4. Увеличьте продажи
Пионеры бизнеса заявили, что в среднем внедрение чат-ботов расширило бизнес на 67%. Чат-боты могут знакомить пользователей с новыми услугами и продуктами на вашем сайте. Задержка ответов от компаний приводит к потере продаж.
Чат-боты могут обслуживать клиентов каждую минуту каждого дня и предлагать быстрые ответы. В результате продажи увеличиваются. Чат-бот может предоставить все данные, необходимые покупателю, чтобы побудить его принять решение о покупке.
Иногда у посетителей веб-сайта возникают вопросы, на которые они хотят получить немедленный ответ, и потенциальная задержка в ожидании ответа на контактную форму обескураживает их. Они также не хотят ждать, чтобы поговорить с кем-то по телефону, и здесь чат-бот оказывается очень кстати.
5. Охватывает более широкую аудиторию
Большинство ваших потенциальных клиентов находятся в социальных сетях, таких как Telegram, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger, которые позволяют вам использовать чат-ботов. Внедрение чат-ботов на страницы вашей компании на этих платформах позволит вам общаться с большим количеством клиентов на различных сетевых платформах. Покупатели могут публиковать свои вопросы о вашем бизнесе, которые могут конвертироваться в продажи.
Помогите с платежами. Иногда сложность процесса оформления заказа является препятствием для клиентов, которые в противном случае совершили бы покупку — чат-боты облегчают процесс покупки, делая его диалоговым.
6. Улучшить лидогенерацию
Боты выросли до такой степени, что они могут привлекать клиентов персонализированными сообщениями на протяжении всего своего опыта. Фактически, ваш бизнес может использовать чат-ботов для привлечения потенциальных клиентов, помогая клиентам быстро принимать решения. Боты с искусственным интеллектом могут использовать предварительно запрограммированные тесты, чтобы побудить пользователей заполнить форму и привлечь потенциальных клиентов, что приведет к увеличению коэффициента конверсии.
С помощью чат-ботов, встроенных в ваш веб-сайт, вы можете эффективно собирать их контактную информацию без необходимости заполнять формы пользователями. Он может синхронизировать эту информацию с вашей CRM и делиться подробностями с вашим отделом продаж, который может действовать быстро.
Улучшается качество обслуживания клиентов, поскольку пользователям не нужно заполнять длинные формы, и они легко получают соответствующие данные. Кроме того, он доступен 24/7, чтобы ответить на их вопросы и даже время от времени предлагать продукты или услуги вашей компании. Таким образом, чат-боты значительно помогают генерировать потенциальных клиентов для вашего бизнеса.
7. Экономия времени
Чат-бот на вашем сайте также может сэкономить вам много времени. Чат-бот — это автоматизированный инструмент общения на вашем веб-сайте, который позволяет посетителям быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы. Вместо того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы снова и снова, эти ответы легко доступны посетителям вашего сайта всего за несколько кликов.
Но как узнать, на какие вопросы запрограммировать ответы? Просто подсчитайте, как часто различные вопросы задаются в ваших предыдущих контактных формах: те, которые повторяются чаще всего, и будут использоваться для вашего чат-бота.
8. Увеличьте вовлеченность клиентов
Чат-боты могут помочь организациям вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень. Поскольку взаимодействие определяется пользовательскими данными, опыт часто может быть более привлекательным при использовании диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом. Кроме того, боты могут давать согласованные ответы, что помогает избежать предоставления клиентам ненужной информации. Клиенты будут дольше оставаться на вашем сайте, продолжая общение, когда им будут предоставлены содержательные и своевременные ответы.
9. Собирает полезные данные
Отслеживая пользовательские данные, чат-боты являются эффективным инструментом для отслеживания покупательских тенденций и анализа поведения потребителей. Эта информация может помочь компаниям продвигать свою продукцию по-новому и расширять охват. Боты также могут использоваться для сбора отзывов с помощью простых вопросов, чтобы улучшить продукты или оптимизировать ваш сайт.
Встроенный ИИ, аналитика чат-бота и механизм машинного обучения позволяют чат-боту читать между строк и извлекать полезную информацию от пользователя.
Это усовершенствование поможет вам получить ценную информацию о поведении ваших клиентов и типах услуг, которые они ожидают от вашего бизнеса. На основе этих данных вы можете еще больше улучшить качество обслуживания клиентов.
Чат-бот против ЧЗВ
Почему бы нам просто не использовать страницу часто задаваемых вопросов?
Чат-бот может появиться на любой странице вашего сайта, позволяя посетителю взаимодействовать с ним, где бы он ни находился на вашем сайте, и напоминая ему об этой опции. Чат-бот также может показаться более личным. Таким образом, посетитель веб-сайта получает лучший опыт обслуживания клиентов. Хотя страницу часто задаваемых вопросов может быть легко найти в меню вашего веб-сайта, ваш посетитель может даже не перейти туда, прежде чем покинуть ваш сайт.
В заключение, ожидается, что компании будут продолжать инвестировать в диалоговый ИИ, компании могут рассчитывать на ИИ, чтобы открыть новые возможности для получения доходов, снижения затрат и роста бизнеса, а также стимулировать инновации и упростить внедрение новых бизнес-моделей. Диалоговый ИИ позволяет компаниям поддерживать и расширять свою пользовательскую и клиентскую базу с минимальными затратами, вовлекать людей в новую бизнес-модель и более эффективно конкурировать.
Чат-боты будут все чаще использоваться в различных случаях и процессах для потребителей и сотрудников, включая информационные технологии и управление безопасностью, маркетинг и управление персоналом.
Надеюсь, эта статья о чат-боте помогла вам.
Если вам нужен совет относительно вашего сайта WordPress, не стесняйтесь обращаться ко мне здесь.
До свидания.
Ирина
