Что такое чат-бот?

Разговорный ИИ, более известный как чат-бот, представляет собой комбинацию передовых технологий, включая НЛП, понимание естественного языка, машинное обучение и распознавание речи, которые обрабатывают письменный и устный ввод и реагируют естественно и гуманно. Проще говоря, чат-бот — это инструмент, интегрированный в ваш веб-сайт для автоматизированного взаимодействия с посетителями с помощью текстового интерфейса.

Чат-боты сыграли значительную роль в повышении качества обслуживания клиентов и внесли большой вклад в поддержку пользователей и в «современную службу поддержки». Поскольку клиенты и сотрудники начали требовать интерактивного, многоканального, индивидуального взаимодействия в режиме реального времени, предприятиям потребовались сложные инструменты для удовлетворения их растущих потребностей.

Cos'è un Chatbot su WordPress? I 9 vantaggi essenziali da considerare
«88% клиентов хотя бы раз разговаривали с чат-ботом за последний год»
Tidio

9 основных преимуществ использования чат-ботов на вашем сайте WordPress

1. Улучшить поддержку клиентов

Чат-бот предназначен для обработки ответов за доли секунды и обработки тысяч запросов клиентов одновременно. Еще одним важным преимуществом использования чат-бота является то, что его можно настроить так, чтобы он предлагал многоязычное обслуживание и отвечал на вопросы клиентов на их родном языке.
Это позволяет вашей компании воспользоваться преимуществами новых секторов бизнеса и в то же время предоставить вашей аудитории удобный пользовательский интерфейс.
Современное обслуживание клиентов требует немедленного ответа или возможности найти помощь без необходимости длительного взаимодействия. Это благо для компаний, которые не могут инвестировать в команду поддержки, которая требует времени и ресурсов для надлежащего управления. Помимо облегчения необходимости иметь выделенные ресурсы для обеспечения первоклассного обслуживания клиентов, компании часто используют чат-ботов для оптимизации своих внутренних и внешних операций.

2. Персонализация

Чат-боты могут получить доступ к истории взаимодействия пользователя с вашей компанией и соответственно ответить на вопросы пользователей. Разговорные чат-боты могут быть интегрированы с вашей CRM для извлечения соответствующих данных и создания персонализированного сообщения.
Чат-бот похож на автопродавца, который помогает клиентам информацией, связанной с вашими продуктами и услугами. Потребители ценят возможность задавать вопросы при совершении покупок. С помощью чат-ботов вы сможете персонализировать общение со своими потенциальными клиентами и за короткое время конвертировать их в клиентов.

3. Экономия затрат

Внедрение чат-ботов будет иметь определенные первоначальные затраты. Однако эти расходы намного ниже, чем обычная модель обслуживания клиентов, которая включает в себя обучение сотрудников, оплату труда сотрудников, затраты на инфраструктуру и ряд необходимых вспомогательных средств. Чат-боты на веб-сайтах — лучший вариант для поддержки клиентов. Кроме того, затраты на его обслуживание невелики.

4. Увеличьте продажи

Пионеры бизнеса заявили, что в среднем внедрение чат-ботов расширило бизнес на 67%. Чат-боты могут знакомить пользователей с новыми услугами и продуктами на вашем сайте. Задержка ответов от компаний приводит к потере продаж.
Чат-боты могут обслуживать клиентов каждую минуту каждого дня и предлагать быстрые ответы. В результате продажи увеличиваются. Чат-бот может предоставить все данные, необходимые покупателю, чтобы побудить его принять решение о покупке.
Иногда у посетителей веб-сайта возникают вопросы, на которые они хотят получить немедленный ответ, и потенциальная задержка в ожидании ответа на контактную форму обескураживает их. Они также не хотят ждать, чтобы поговорить с кем-то по телефону, и здесь чат-бот оказывается очень кстати.

5. Охватывает более широкую аудиторию

Большинство ваших потенциальных клиентов находятся в социальных сетях, таких как Telegram, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger, которые позволяют вам использовать чат-ботов. Внедрение чат-ботов на страницы вашей компании на этих платформах позволит вам общаться с большим количеством клиентов на различных сетевых платформах. Покупатели могут публиковать свои вопросы о вашем бизнесе, которые могут конвертироваться в продажи.
Помогите с платежами. Иногда сложность процесса оформления заказа является препятствием для клиентов, которые в противном случае совершили бы покупку — чат-боты облегчают процесс покупки, делая его диалоговым.

Cos'è un Chatbot su WordPress? I 9 vantaggi essenziali da considerare

6. Улучшить лидогенерацию

Боты выросли до такой степени, что они могут привлекать клиентов персонализированными сообщениями на протяжении всего своего опыта. Фактически, ваш бизнес может использовать чат-ботов для привлечения потенциальных клиентов, помогая клиентам быстро принимать решения. Боты с искусственным интеллектом могут использовать предварительно запрограммированные тесты, чтобы побудить пользователей заполнить форму и привлечь потенциальных клиентов, что приведет к увеличению коэффициента конверсии.
С помощью чат-ботов, встроенных в ваш веб-сайт, вы можете эффективно собирать их контактную информацию без необходимости заполнять формы пользователями. Он может синхронизировать эту информацию с вашей CRM и делиться подробностями с вашим отделом продаж, который может действовать быстро.
Улучшается качество обслуживания клиентов, поскольку пользователям не нужно заполнять длинные формы, и они легко получают соответствующие данные. Кроме того, он доступен 24/7, чтобы ответить на их вопросы и даже время от времени предлагать продукты или услуги вашей компании. Таким образом, чат-боты значительно помогают генерировать потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

7. Экономия времени

Чат-бот на вашем сайте также может сэкономить вам много времени. Чат-бот — это автоматизированный инструмент общения на вашем веб-сайте, который позволяет посетителям быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы. Вместо того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы снова и снова, эти ответы легко доступны посетителям вашего сайта всего за несколько кликов.
Но как узнать, на какие вопросы запрограммировать ответы? Просто подсчитайте, как часто различные вопросы задаются в ваших предыдущих контактных формах: те, которые повторяются чаще всего, и будут использоваться для вашего чат-бота.

8. Увеличьте вовлеченность клиентов

Чат-боты могут помочь организациям вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень. Поскольку взаимодействие определяется пользовательскими данными, опыт часто может быть более привлекательным при использовании диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом. Кроме того, боты могут давать согласованные ответы, что помогает избежать предоставления клиентам ненужной информации. Клиенты будут дольше оставаться на вашем сайте, продолжая общение, когда им будут предоставлены содержательные и своевременные ответы.

9. Собирает полезные данные

Отслеживая пользовательские данные, чат-боты являются эффективным инструментом для отслеживания покупательских тенденций и анализа поведения потребителей. Эта информация может помочь компаниям продвигать свою продукцию по-новому и расширять охват. Боты также могут использоваться для сбора отзывов с помощью простых вопросов, чтобы улучшить продукты или оптимизировать ваш сайт.
Встроенный ИИ, аналитика чат-бота и механизм машинного обучения позволяют чат-боту читать между строк и извлекать полезную информацию от пользователя.
Это усовершенствование поможет вам получить ценную информацию о поведении ваших клиентов и типах услуг, которые они ожидают от вашего бизнеса. На основе этих данных вы можете еще больше улучшить качество обслуживания клиентов.

Cos'è un Chatbot su WordPress? I 9 vantaggi essenziali da considerare

Чат-бот против ЧЗВ

Почему бы нам просто не использовать страницу часто задаваемых вопросов?

Чат-бот может появиться на любой странице вашего сайта, позволяя посетителю взаимодействовать с ним, где бы он ни находился на вашем сайте, и напоминая ему об этой опции. Чат-бот также может показаться более личным. Таким образом, посетитель веб-сайта получает лучший опыт обслуживания клиентов. Хотя страницу часто задаваемых вопросов может быть легко найти в меню вашего веб-сайта, ваш посетитель может даже не перейти туда, прежде чем покинуть ваш сайт.

В заключение, ожидается, что компании будут продолжать инвестировать в диалоговый ИИ, компании могут рассчитывать на ИИ, чтобы открыть новые возможности для получения доходов, снижения затрат и роста бизнеса, а также стимулировать инновации и упростить внедрение новых бизнес-моделей. Диалоговый ИИ позволяет компаниям поддерживать и расширять свою пользовательскую и клиентскую базу с минимальными затратами, вовлекать людей в новую бизнес-модель и более эффективно конкурировать.

Чат-боты будут все чаще использоваться в различных случаях и процессах для потребителей и сотрудников, включая информационные технологии и управление безопасностью, маркетинг и управление персоналом.

Надеюсь, эта статья о чат-боте помогла вам.
Если вам нужен совет относительно вашего сайта WordPress, не стесняйтесь обращаться ко мне здесь.

До свидания.
Ирина